Frequently asked questions
关于产品与服务，直接给出答案
从产品怎么选，到账号、费用、数据处理和专业边界，把使用前后最常遇到的问题一次说明白。
共 45 个回答，可输入产品名或问题关键词。
公司与产品选择
先确认公司做什么、产品分别解决什么问题，以及页面中的状态代表什么。
南京淳纯科技主要做什么？
南京淳纯科技成立于 2022 年，面向教育学习、医学教育与临床训练、品牌增长与 AI 可见性，围绕真实任务构建可使用、可验证、持续迭代的 AI 产品。公司公开的方法是从真实问题出发，再组织知识、工作流、评测与责任边界。可继续查看公司产品方法。
目前公开展示哪些产品？
目前公开展示六个产品方向：砚卡 Inkstone、教有方、过线 PassLine、问以知、临床指北和 GEO 工作台。它们分别面向资料复习、循证备课、HSK 3.0 备考、多学科学习、医学教育模拟和生成式搜索可见性。可在产品总览按任务比较。
我应该先看哪个产品？
你们是模型公司，还是 AI 应用公司？
我们主要做面向具体领域的 AI 应用和工作流产品。模型是其中的能力组件，但产品还需要知识组织、来源管理、流程设计、自动评测、人工复核和清楚的使用边界。
“可使用”“可体验”“内测中”和“研发中”有什么区别？
可使用表示已有公开下载或正式入口；可体验表示已有公开 Web 体验；内测中表示能力、名额或入口仍受限制；研发中表示产品方向和计划已经公开，但不能视为正式上线。每个产品的实时状态以对应产品页为准。
产品功能、价格和开放时间会变化吗？
会。产品仍在持续研发和迭代，版本、价格、额度、平台、开放范围与功能可能调整。官网用于说明当前公开信息，购买或正式使用前，请再次核对产品页、应用商店、应用内购买页或内测通知。
产品使用
覆盖已开放产品的核心用法，也说明内测和研发产品当前能做什么。
砚卡 Inkstone
砚卡适合什么人，主要解决什么问题？
砚卡适合手里已经有教材、讲义、笔记或题目资料，但不想花大量时间手工制卡的人。它把资料转成闪卡，再根据每次复习反馈用 FSRS 安排后续复习。考研、法考、CPA、考公、大学课程和其他需要反复记忆的场景都可以使用。
砚卡支持哪些资料格式？
当前产品页公开支持 PDF，包括扫描件 OCR，支持粘贴纯文本，也支持导入 Anki 的 .apkg、.colpkg、.csv 和 .tsv 等格式。复杂排版、低清扫描件或特殊 Anki 模板的兼容性可能受版本影响，导入后请先抽查内容。
砚卡可以在哪些平台使用？
砚卡和 Anki 有什么区别？能导入已有牌组吗？
砚卡强调 AI 从资料生成闪卡、较低的上手门槛和开箱即用的复习流程；Anki 更适合需要深度自定义模板、插件和复习参数的用户。砚卡支持导入常见 Anki 牌组格式，复杂模板和插件效果不一定能原样迁移。更详细的取舍可看砚卡与 Anki 对比。
砚卡免费吗？会员包含什么？
免费即可开始使用和学习。会员主要提供更多 AI 制卡额度、Anki 导入、AI 讲解、官方精品牌组和多端同步等权益。具体免费额度、会员价格、加量包与商品内容以 App 内购买页实时展示为准。
AI 生成的闪卡需要检查吗？
需要。AI 生成可以降低制卡成本，但可能误读扫描内容、遗漏上下文或生成不准确的解释。开始大规模复习前，建议先抽查高权重知识点、数字、公式、法规条文和专业结论，并与原始资料核对。
教有方
教有方适合哪些年级和学科？
教有方主要面向中小学教师，支持各年级和各学科。输入的学段、学科、课题、学生情况和课堂目标越具体，生成结果越容易贴近真实班级。产品用于辅助备课，不替代教师对课程标准、教材和学情的判断。
教有方的“循证”是什么意思？
它把教学目标、教学方法、文献出处、适用条件和已知局限组织进备课流程。教学法内容基于公开注明来源的学习科学资料库，生成时保留出处线索，方便教师继续核查。循证不等于某种方法适合所有课堂，仍需结合课程标准与班级情况判断。可阅读循证方法与来源。
教有方能生成哪些材料，生成后可以修改吗？
产品页公开的主要产出包括教案、量规、评估、分层作业和课件大纲。生成后可以直接编辑，也可以通过连续对话调整难度、课堂环节和表达方式，并可导出 Word 或 PDF。最终提交或用于课堂前，教师仍应完整审阅。
教有方怎么收费？
当前公开产品页显示：免费版每月提供 15 次生成；Pro 为 29 元每月，年付 288 元。价格、额度和权益可能随版本调整，付款前请以教有方定价区和实际购买页为准。
内测与研发产品
过线 PassLine 什么时候可以使用，支持哪些平台？
过线目前处于研发与内测准备阶段，计划提供原生 iOS、Android 和配套 Web 版本，围绕 HSK 3.0 的“测、诊、练、验”组织模拟、诊断和口语写作反馈。正式开放时间与价格尚未发布，可通过邮件报名内测。
问以知现在支持什么？
问以知当前提供 Android 1.0.0 内测版，支持数学、物理和化学，包含自然对话、追问引导、知识图谱、拍题 OCR、逐步练习和学习报告。它帮助学习者继续推导，不以直接代做或替代教师为目标。可在问以知产品页下载内测 APK。
临床指北能用于真实诊断和治疗吗？
不能。临床指北仅用于医学教育、模拟训练和带教评估，帮助练习病例推演、信息采集、鉴别思路和决策表达。它不提供真实医疗服务，不用于指导真实患者的诊断或治疗，也不替代持证医疗专业人员判断。
GEO 工作台能保证品牌被 AI 收录或推荐吗？
不能。GEO 工作台用于梳理品牌事实、建设内容资产、观察不同平台的回答与引用，并根据错误和缺失持续修订。平台有独立的抓取、索引和生成机制，任何服务都不能保证必然收录、引用、推荐或排名。可查看GEO 方法说明。
账号与付费
不同产品的账号与付费方式并不完全相同，下面按当前公开规则说明。
使用产品一定要注册账号吗？
取决于产品和功能。砚卡使用手机号与短信验证码创建和登录账户；教有方部分本地能力可直接使用，登录后可使用云端备课空间和跨设备同步；内测产品按各自入口和测试安排开放。请以产品内提示为准。
在哪里查看最新价格和权益？
砚卡的会员、加量包和单独牌组价格以 App 内购买页为准；教有方以产品页和实际购买页为准；过线等研发或内测产品的正式价格尚未发布。官网展示的价格信息可能随版本调整，购买页是最终确认入口。
砚卡支持哪些支付方式？会保存银行卡号吗？
根据现行砚卡条款，Android 端可通过微信支付或支付宝完成相应购买，iOS 端通过 Apple App 内购买完成。我们记录订单号、商品、金额和支付状态，但不收集或存储银行卡号与支付密码。
如何关闭自动续费？
连续订阅会按购买平台规则续费。你可以在对应支付平台、Apple 订阅管理或应用内提供的入口关闭自动续费。关闭后通常不会立即失去已购买权益，而是在当前订阅周期结束后停止续费，具体以平台页面显示为准。
购买后可以退款吗？
根据现行砚卡服务协议，虚拟商品一经购买、开通或消耗，除法律法规另有规定或服务存在重大瑕疵外，原则上不予退款。通过 Apple 完成的购买还需遵循 Apple 的退款处理规则。如遇重复扣款、未到账或其他异常，请保留订单号并联系我们核查。
会员到期后，已经生成的内容还能使用吗？
现行砚卡服务协议说明，会员到期后，通过会员功能生成的私有牌组仍可继续学习，但 Anki 导入、AI 制卡、AI 讲解等会员专属能力会停止提供或恢复为免费额度。其他产品以各自购买页和协议为准。
数据与隐私
官网现行隐私政策主要针对砚卡，其他产品的数据规则以各自使用入口中的协议和提示为准。
官网的隐私政策适用于哪些产品？
当前公开的隐私政策是砚卡 Inkstone 的正式隐私政策，详细说明砚卡账号、学习资料、AI 生成、支付和第三方服务的数据处理规则。教有方、问以知、临床指北和其他内测产品如有不同的数据处理方式，应以对应产品入口中的协议、授权提示和内测说明为准。
砚卡会收集哪些信息？
按现行政策，主要包括：用于注册和安全验证的手机号与短信验证码；用户主动上传的 PDF、文本或 Anki 牌组；卡片、复习记录和 FSRS 所需的学习进度；用户主动提交的纠错与反馈；以及购买时的订单、商品、金额和支付状态。具体清单以隐私政策正文为准。
上传到砚卡的资料会被如何使用，源文件保存多久？
上传内容用于 OCR、AI 闪卡生成、同步和用户主动使用的相关功能。根据现行政策，源文件通过腾讯云对象存储暂存，并在 30 天后自动删除。生成的牌组、学习进度和账户数据会在提供服务所需期间保存。
资料会发送给第三方 AI 或 OCR 服务吗？
会在实现对应功能所必需的范围内处理。砚卡现行隐私政策列出了 DeepSeek、PaddleOCR-VL、阿里云 DashScope 和百度智能云等 AI 或 OCR 服务，以及腾讯云的存储、短信和服务承载能力。接收的信息和用途可在第三方服务清单中逐项查看。
个人信息存储在哪里，会向第三方出售吗？
砚卡现行政策说明个人信息存储于中华人民共和国境内的服务器。除为提供明确功能所需、法律法规要求或保护重大合法权益等情形外，我们不会向第三方出售或出租个人信息。
你们会保存银行卡号或支付密码吗？
不会。实际支付由微信支付、支付宝或 Apple App 内购买等支付渠道完成。砚卡只记录提供订单和会员服务所需的订单号、商品、金额、支付状态及必要购买凭据，不收集或存储银行卡号与支付密码。
采取了哪些数据安全措施？
砚卡现行政策公开的措施包括 HTTPS 传输、账户令牌鉴权、访问频率限制与安全响应头等。产品会在合理商业范围内持续保护信息，但任何互联网服务都无法承诺绝对安全。请勿向他人提供短信验证码，并为重要学习资料保留自己的备份。
可以查询、删除数据或注销账号吗？未成年人如何使用？
砚卡用户可以申请查询、更正、删除个人信息或注销账户，也可以通过关闭权限或停止使用相关功能撤回授权。可发送邮件至 zhulei@cctecher.cn，我们将在 15 个工作日内响应。未成年人应在监护人陪同下阅读政策并取得同意，不满 14 周岁的儿童不属于砚卡主要设计人群。
AI 与专业边界
AI 可以辅助整理、生成和反馈，但不能把概率性输出变成未经核查的专业结论。
AI 生成的内容会不会出错？
可能。AI 生成的闪卡、教案建议、学习提示、考试诊断和其他内容都可能存在遗漏、误读或错误。涉及数字、公式、法规、考试规则、文献结论和专业判断时，应结合原始资料、官方规则或可靠专业来源复核。
教有方能替代教师备课和教学判断吗？
不能。教有方用于组织备课材料、教学法与来源，帮助教师提高检索、编排和修改效率。课程标准、教材版本、学生差异、课堂管理和最终教学设计仍应由教师判断并负责。
临床指北或其他 AI 内容能作为医疗建议吗？
不能。临床指北仅服务医学教育、模拟训练和带教评估。任何官网或产品中的 AI 内容都不构成对真实患者的诊断、治疗、用药或急救建议。真实医疗问题应咨询持证医疗专业人员，紧急情况应立即联系当地急救服务。
过线的诊断能保证我通过 HSK 考试吗？
不能。过线计划提供的预估分、置信区间和准备度判断用于学习参考，结果会受题目、样本量、作答状态和模型估计影响。它帮助定位差距和训练方向，不是官方成绩，也不是考试通过保证。
GEO 数据能当作稳定排名或效果承诺吗？
不能。生成式搜索回答会随平台、模型、地区、时间和提问方式变化，监测结果只能理解为特定条件下的样本。GEO 工作台关注事实是否清楚、来源是否可核查以及错误能否被修订，不承诺稳定排名、必然引用或推荐。
支持与合作
产品问题、内测申请、企业需求和行业交流都可以通过同一公开邮箱联系。
遇到登录、支付、同步或生成问题，怎么获得帮助？
请发送邮件至 zhulei@cctecher.cn。建议写明产品名称、账号手机号后四位、设备与系统版本、应用版本、发生时间、操作步骤和错误提示。请勿发送短信验证码、支付密码或完整银行卡信息。
怎样提交一个容易复现的问题？
请按“当时想完成什么、具体做了哪些操作、实际发生了什么、预期应该怎样”四部分描述。可以附上已遮挡个人信息的截图或录屏。如果涉及支付，请附支付平台订单号，不要附支付密码和完整敏感凭证。
如何申请过线、问以知、临床指北或 GEO 工作台内测？
可发送邮件至 zhulei@cctecher.cn，在主题中写明产品名，并说明你的身份、使用场景、设备平台和愿意重点反馈的问题。内测名额、功能和开放时间以项目回复为准。
南京淳纯科技接受哪些合作？
官网目前公开四类合作入口：产品内测；围绕知识整理、培训流程、内容生产和 AI 工作流的企业与机构需求；教育、医学教育、学习服务和品牌增长相关的行业合作；以及 AI 产品、知识工程、教育科技和内容增长方向的人才交流。
可以索取客户案例、效果数据或媒体资料吗？
官网当前公开的是自有产品的使用场景、工作流程和能力边界，不把内部测试结果包装成客户成功案例，也不虚构收入、增长、用户规模或平台排名。对于合作或媒体核查，可通过邮件说明所需事实范围，我们会基于可以公开和验证的信息回复。
如何联系公司，办公地点在哪里？
公开联系邮箱为 zhulei@cctecher.cn。办公地点位于南京市栖霞区仙林大学城九霄梦天地 A 座 18 楼 1810。到访、采访或商务会面请先通过邮件确认时间。
还有一个更具体的问题？
请写明产品名称、使用人群、问题场景和希望获得的帮助。涉及故障时，再附设备、版本、操作步骤和已脱敏的截图。